Djaslim Saladin menekankan bahwa kepuasan pelanggan merupakan “perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Tingkat retensi pelanggan mengukur seberapa banyak pelanggan tetap menggunakan produk atau layanan dalam periode tertentu. Retensi yang tinggi menandakan kepuasan yang konsisten... https://dallasijjih.blog-eye.com/37995682/bonus-happy-hour-senior4d-an-overview