Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas berpotensi menyebarkan ulasan negatif yang dapat merusak reputasi perusahaan dan mengurangi kepercayaan pelanggan lain. Ghost shopper atau secret shopper adalah strategi cerdas untuk mengetahui pengalaman pelanggan dari sudut pandang konsumen yang sebenarnya. Cara ini tidak hanya memperluas jangkauan pemasaran, tetapi juga memperkuat rasa memiliki di https://senior4d-dikenal-dengan-r97407.thekatyblog.com/36184066/getting-my-mencerminkan-kepuasan-pelanggan-yang-konsisten-dengan-layanan-yang-mereka-berikan-to-work