机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

phoenixymvh639735 - 3 hours ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/